Reklamacja. Jasny opis, właściwy adresat.
Złóż reklamację bezpośrednio do firmy z Twojej umowy i zachowaj potwierdzenie. Odpowiedź należy Ci się w 30 dni, a brak odpowiedzi działa na Twoją korzyść.
Co przygotować?
Opisz zdarzenie, daty, kwestionowane kwoty i oczekiwane rozwiązanie. Dodaj tylko niezbędne dokumenty. Dane umowy przekazuj wyłącznie przez sprawdzony kanał; nie wpisuj ich w wyszukiwarkę tej strony.
Kanał i odpowiedź
Podmioty rynku finansowego przyjmują reklamacje m.in. pisemnie, ustnie i elektronicznie. Od 13 lutego 2026 r. rozszerzono obowiązki obsługi elektronicznej. Co do zasady odpowiedź powinna nastąpić w 30 dni, a w szczególnie skomplikowanym przypadku do 60 dni, z wyjaśnieniem przedłużenia.
Jeśli sprawa pozostaje nierozwiązana
Po przejściu procedury reklamacyjnej sprawdź pomoc Rzecznika Finansowego, mediację lub wsparcie rzecznika konsumentów. Zachowaj reklamację, odpowiedź i dowody. Zgłoszenie błędu w treści Creditron nie zastępuje reklamacji do Twojego kredytodawcy.
Co, jeśli firma nie odpowie w terminie?
Jeżeli podmiot rynku finansowego nie odpowie na reklamację w ustawowym terminie, czyli w 30 dniach, a w szczególnie skomplikowanej sprawie, po uprzedzeniu Cię o przyczynie opóźnienia, w 60 dniach, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą (art. 8 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym). Dlatego zachowaj dowód złożenia z datą. Pomocniczy wzór reklamacji wydrukujesz i uzupełnisz poza tą stroną.